在 WWDC 2012 上 Apple 发表了一个名为 Power Nap 的 OS X 新功能,它让 Mac
能在休眠状态下更新 Email、收取通知、收取照片(应该是从
iCloud)和备份。这个新功能除了会在刚刚公布的新 15 寸 MBP
上出现之外,还会至此后第二代 MacBook Air,其他 Mac
会否支持则暂时不太清楚,只希望它对电池续航力不要有大影响就好了!

YoMail
是用互联网思维开发及运营的电子邮件应用,近期发布的  YoMail for
Mac 首次上架Mac
App
Store,结果不到3天就已在免费办公效率类排行榜中排名第二位,甚至超过了Microsoft
OneNote 和腾讯 Foxmail, 仅次于 Evernote。

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Mac App Store 排名

小米模式的思考

“专注、口碑、极致、快”是雷军提出的互联网思维七字决,曾经被业界专业人士当成圣经每天睡前背诵。近期,随着小米模式发展遇到了瓶颈,媒体开始质疑雷军,质疑小米模式,质疑互联网思维。笔者,任何事物都有它的两面,互联网思维是把双刃剑,就看你会不会用。小米模式的瓶颈是因为整个手机行业步入了成熟期,并不是互联网思维的失败。手机销量在一二线城市几乎到了饱和的状态,笔者的iPhone6已经用了快两年了,但我实在没有动力和欲望去换一款号称“完胜”iPhone的手机。

专注、极致

YoMail只有一款产品,就是YoMail。很多公司可能会认为鸡蛋不能都放在一个篮子里,所以都会多款不同的产品,否则风险太高。其实,创新本来就是高风险的事情,尤其是互联网创业是对新事物新商务模式的探讨,失败的可能性几乎超过95%。创业者如果不能All-in,那真的应该找个安稳的工作待着。只有专注才能做出极致的产品,只有像韩信那样破釜沉舟,才有可能突破BAT的重围。联想手机的失败已经告诉我们互联网时代一定要专注,不要做那么多型号,那么多产品。

YoMail for
Mac经过多个内测版的迭代,在听取用户反馈后不断地改进。YoMail并没有单纯为了“快”而仓促推出YoMail
for
Mac,而是耐心打磨用户体验,完善功能,增强产品流畅度,然后一经推出,就给了用户巨大的惊喜。

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YoMail for Mac

YoMail for
Mac主界面设计过十几个版本,最后主界面采用硅谷流行的扁平化简约风格,使用率不高的功能都不会出现在YoMail主界面上。比如阅读邮件界面露出的回复功能实际上是“回复全部”的功能,因为大多数时候,我们回复邮件是回复所有人。而其他几个操作使用度都比“回复全部”少,所以可以隐藏在菜单中。用这个方法设计,YoMail主界面能点的地方并不多,在用户体验上能够做到极致。

除了用户体验,YoMail在性能上也做到了极致。首先体现在收件速度上,我们都知道微信的消息提示及时性很高,而电子邮件似乎是慢的代言词,以至于我们在发完邮件后还要补一条微信“刚才的邮件收到了吗”,邮件及时性不高其实是一个很大的痛点。YoMail为解决这个问题,其实做了很大的改进。首先体现在收取新邮件的方式,普通的邮件应用是每隔几分钟收取一次,所以延时肯定在分钟级,而YoMail采用
Push-Mail 机制,YoMail
和邮件服务器之间建立了一个长连接,有新邮件的时候,邮件服务器会通知YoMail,而这个延迟一般为5秒到10秒之间。其次,电子邮件由邮件头、邮件主体和附件组成,Outlook会在收取一封完整的邮件(包括附件)后才会提示收到新邮件,如果这封邮件有很多图片和很大的附件,延时甚至可以达到分钟级。而YoMail是收取邮件头,通知用户新邮件到达,再分别读取邮件主体和附件,所以不管邮件有多大,YoMail对于支持Push
Mail机制的邮箱都可以做到5秒到10秒之间的延时。

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速度很重要

对于收件箱,YoMail早在去年的第一个版本就已经做到了根据邮件线索(Email
Thread)组合成会话,在国内是最早的。不仅如此,考虑到很多社交比较多的用户,比如销售、PR、记者平时会习惯以人为入口查看邮件,YoMail还设计了“邮件对话”,可以以类似微信
Timeline
的形式浏览邮件,这种浏览方式在很多场景下比传统的收件箱效率更高。为了兼容多人参与讨论的邮件会话,这个版本的YoMail还可以做到从“邮件对话”的单封邮件直接跳转至一个完整的多人讨论的会话。

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www.204.net,邮件对话

YoMail
在性能和信息组织上做了大量的优化,做到了极致,这些优化都是隐藏在UI下面的,大部分公司并不愿意在没有UI的地方耗费时间。我认为,当你把产品做到了极致,用户自然而然会为你的产品点赞。

用口碑做营销

雷军提出互联网思维的核心是口碑营销,经过对YoMail一年多的运营,我现在可以深刻体会到口碑有多重要。去年O2O大战导致几乎全行业覆灭,其实就是创业者只领悟了“快”,而没有领悟到口碑营销才是互联网思维的核心,口碑是“道”,而“快”只是术。我们有个用户在深圳,这几天在刮台风,但我还在微信朋友圈还看到了他在分享YoMail
for Mac上线的消息,让我非常感动。

Mac 不同于 Windows,Mac
App Store有一套评分和反馈系统,就像你在淘宝网店买东西,如果你看到的都是差评,估计你就不会买了。同样,App
Store上的应用也有评分和评价,如果评价不佳,用户在下载前会再想想。苹果平台只有一个应用市场,就是App
Store, 其他平台的运营方式,比如在下载站花钱买流量在苹果平台并不适用。

和用户做朋友

黎万强的《参与感》的核心是让用户参与到产品的开发和市场传播,这是小米的看家本领。YoMail从一开始就建议了社区团队,由TEDx中国区大使Jade
Zhao负责运营。TEDx运营比较独特的地方是用了大量的志愿者,志愿者通过参与运营TEDx的活动学到东西,同时,志愿者积极帮助传播TEDx活动。

YoMail有官方QQ群、微信群、公众号、线上社区、线下工作坊和用户交流沟通。YoMail所有员工(包括CEO)每天都会花时间和用户聊天,倾听反馈,提供快速解决方案。YoMail会定期开展线下活动,邀请公司所在地上海和上海周边城市的用户参与,甚至有一次,还通过抽奖方式,邀请了一个北京的用户来参加线下活动,给用户报销了差旅费。最近YoMail开展的线下活动主要围绕如何用Google
Design Sprint设计产品,YoMail甚至让用户用 Google Design Sprint帮助
YoMail设计新功能。

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YoMail工作坊 – Google Design Sprint

我本人还加了不少用户到我的微信朋友圈,在设计新功能的时候,我会向用户请教是否对这个新功能感冒,如果提不起兴趣,或者听不懂是什么,那就基本上不考虑这个功能了。相反,如果几个用户都对这个功能有浓厚的兴趣,就会把这个功能做进去。比如YoMail做的应用商店几乎每个用户都感兴趣,大家都在吐槽YoMail应用商店的应用不够多,用得不过瘾,这对我们来说是好消息。

和注重产品的媒体做朋友

大家都知道,互联网时代流量为王,一个公众号推送动辄开价五六万,创业公司并不是“高富帅”,并不高大上,早期产品做大规模付费推广等于是自取灭亡。业界其实还是有不少良心媒体,YoMail非常注重和良心媒体保持良好关系。去年,YoMail推出了“邮件对话”功能就受到36Kr和福布斯中文的报道。YoMail
for Mac发布后,36Kr和腾讯科技都做了报道。

媒体的核心是内容,大量付费低质量内容会导致用户流失,所以一般有远见的媒体会为有创新力的产品开绿灯。作为交换,YoMail一有新的创新点就会通知我们的媒体朋友。除了大媒体,我们还和科技自媒体保持非常好的关系,比如
“简书@IT专题”,“异次元软件”、“小众软件”都是非常不错的自媒体,YoMail
新的功能他们都会追踪报道,“Mac去哪儿” 的站长为
YoMail写文章写到凌晨两点,而且都不求回报。值得注意的是,我们的媒体朋友同时也是
YoMail 的用户。

快速迭代

我对 “快”
的理解是快速迭代,是在产品发布后,根据用户和市场的反应,快速改进产品,而不是盲目地推出不成熟的产品。用户的忍耐是有限度的,你的第一个版本可以功能不多,但是开放出来的功能要尽量完美,否则,你的产品在苹果平台上很难受到欢迎,因为苹果平台的用户对用户体验和可用性要求很高。

为了能否快速响应用户的反馈,YoMail
几乎每一到两周都会有一次升级,升级包会自动推送给用户,每个月,YoMail都会有主要功能发布。

WWDC2016以来,苹果官方宣布将审核时间缩减到1-2天,以后在苹果平台也可以快速迭代。

大家知道,YoMail当前有Windows和Mac两个平台的应用,马上还将发布iOS版本,而我们整个团队只有16人。为了保证在全线产品上线之后仍然可以快速迭代,YoMail做了一个跨平台的架构,基于这套架构,核心代码可以在各个平台重用,包括Android。YoMail的Windows版和Mac版有将近90%的核心代码是一样的,这样做的好处是新功能只需开发一次就可以应用于所有平台,保证多个平台同时快速迭代。此外,用户在切换设备的时候还可以继续使用一个“熟悉”的YoMail,要知道,现在很多人同时使用
Windows 和 Mac。

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Windows vs. Mac

总结

“专注、口碑、极致、快”并没有落伍,办公领域的产品也可以用互联网思维开发和运营。YoMail
for
Mac第一个版给了大家一个惊喜,接下来,YoMail还将用互联网思维给大家更多惊喜。

作者:Nick,YoMail 产品总监及联合创始人,曾就职于微软和摩根士丹利。

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